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Der Internet-Auftritt
Die folgenden Fragen sollen helfen, die Unternehmens-Politik auf besondere
Erfordernisse bei einer Präsentation im Internet abzustimmen. Die Check-List erhebt
keinen Anspruch auf Vollständigkeit und soll helfen, den Internet-Auftritt erfolgreich zu
gestalten. Die einzelnen Abschnitte unterstützen die Entscheidungsfindung
Sie befinden sich im Abschnitt 1: Check-List 1
Und bevor Sie weitermachen:
Ist Ihre Unternehmensleistung beim Aufruf der Homepage sofort sichtbar oder gibt es
zuerst schöne Bilder und die Adresse aber keinen Hinweis darauf, WAS dem Kunden
angeboten wird? Die Bilderbuch-Darstellung ist "out" - es zählt die rasche
Nutzeninformation und der rasche Aufbau der Seite!
Abschnitt 2: Ihre Unternehmensleistung Abschnitt 3: Kundenkontakt und Abwicklung
Abschnitt 1 -
Bewerten Sie die Fragen 1-7 mit
1=ausgezeichnet 2=zufriedenstellend/ungefähr 3=unklar, nicht beantwortbar oder negativ
| 1. Ist der erwünschte Besucher Ihrer Homepage spezifiziert? | |
| 2. Wird die erwünschte Zielgruppe über die Existenz Ihres Internet-Auftritts ausreichend informiert? | |
| 3. Welche Partner führen Ihre Homepage-Adresse als Link? | |
| 4. Wird Ihre eAdresse bei allen Gelegenheiten kommuniziert (Briefpapier, Visitenkarte......Autos)? | |
| 5. Wie leicht kann ein Besucher Ihrer Homepage mit Ihnen Kontakt aufnehmen? | |
| 5a) Welche Antwortgeschwindigkeit ist organisatorisch vorgesehen (Test!)? | |
| 6. Wie ist die Beantwortung einer Kontaktaufnahme generell organisiert (Zuständigkeit, Adressenerfassung....)? | |
| 7. Wie haben Sie die Weiterbearbeitung organisiert, um eine kompetente Antwort sicherzustellen und eventuell in einen Kaufkontakt überzuleiten? | |
| SUMME |
Auswertung:
8-10 Punkte: Ausgezeichnet - "Weltmeister" - oder vielleicht doch zuwenig kritisch?
11-14 Punkte: Ein toller Wert, wenn keine Frage eine "3" erhielt - zu Ihrer Firmenkultur gehört vermutlich eine ständige Überprüfung und aktuelle Abstimmung.
15 und mehr: "Dabeisein" ist zwar eine richtige Entscheidung, vielleicht ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um auf Themen wie Kundennähe, Kundenerwartungen und Kundenansprache näher einzugehen.
Übrigens: Der Preis allein ist für eine langfristige Differenzierung am Markt nicht ausreichend!
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