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Wilfried Riether
Aktuell im Netz? Qualitätskriterium "Antwortzeit"
Das MEDIUM "Internet/E-Mail" ermöglicht eine rasche und vielfach
unkonventionelle Art des Kontaktes - kein Brief, kein Posteingang,
vielfach ein persönliches Anschreiben statt Schreiben an die Firma.....
Aber wie sieht es in der Praxis aus? Wird das Medium auch strategisch
richtig eingesetzt oder wird eine Unzufriedenheit beim Absender erzeugt?
Kontraproduktiv zu allen Überlegungen des Marketing.
Tipps:
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Prüfen, ob E-Mail-Links vorhanden sind |
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Sind die E-Mail-Links leicht auffindbar? |
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Gibt es eine Stelle im Unternehmen, an der die Kontakte eingehen sollen? |
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Das zwingende Koppeln von E-Mails mit Fragebögen ist nicht kundenfreundlich |
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Wie schnell gibt es eine Reaktion - zumindest die Bestätigung des Empfangs! |
Qualitätskriterien:
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Leichtes Auffinden des Links |
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Rasche Antwort |
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Verlässliche Einhaltung von Zusagen. |
Eine Studie von http://www.brightware.com (Info 04.02.2000)::
Weltmeister bei den Top500 ist Sears - Antwortzeit 9 Min.55 Sek. -
andere brauchten da schon länger und bei vielen High-Tech-Firmen wartete
man vergeblich auf eine Antwort.
Aber auch sonst waren Wartezeiten von 14 Tagen nichts Ungewöhnliches!
Der Verdacht: Viel wird geredet von Modernität, doch der tatsächliche Umgang
mit der aktuellen Technik hinkt hinterher und ist nur in Ausnahmefällen organisiert.
Ein "Gesundheits-Check" ist empfehlenswert,
um das eigene Unternehmen zu testen!
Sonstige Bereiche, die zum Thema passen (wählen Sie aus):
Marketing = Eine Chance für KMUs!
e-Commerce - eine Check-List zum Nachdenken
Strategische Unternehmensführungen
Übererfüllung muss aber auch vermieden werden -
Apropos: Tolle Reaktionszeiten erlebte ich bei Kontakten mit
http://www.orf.at und http://www.oebb.at
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W. RIETHER startete seine Berufslaufbahn bei einer Bank, seine
Managementerfahrung erwarb er sich im Verkaufs-Management und
in der Unternehmensführung,
seit 1985 ist RIETHER als Berater für Strategisches Management und
Marketing tätig.
Die Assistenz bei der Entwicklung von eCommerce-Projekten
gilt als besonderer Schwerpunkt, um speziell KMUs bei der Nutzung
der damit verbundenen Chancen zu unterstützen.
Email: riether@schwaz.netwing.at
Wilfried RIETHER, 6134 VOMP – Tel. +5242 646531
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